En la industria turística actual, la diferencia entre cerrar una venta o perderla frente a un competidor online suele reducirse a la velocidad de respuesta y la personalización. Ya no basta con tener una agenda de contactos; el software para agencias de viajes moderno debe actuar como el motor central de tu negocio, conectando la inspiración del cliente con la logística de la reserva.
La industria de la intermediación turística se encuentra en un punto de inflexión crítico hacia el año 2025. El modelo tradicional de gestión, basado en la memoria del agente, archivadores físicos y hojas de cálculo desconectadas, ha demostrado ser insostenible ante la creciente complejidad de la demanda del viajero moderno. La investigación actual sugiere que el "universo semántico" de un agente de viajes ha evolucionado drásticamente; ya no se trata simplemente de reservar un vuelo o una habitación de hotel, sino de gestionar una "experiencia" que abarca múltiples puntos de contacto, gestión de riesgos, requisitos sanitarios y preferencias hiper-personalizadas.